מכונת גילוח לגבר: רשת או רוטורית, ומה החוק מבטיח כשהיא מתקלקלת

מכונת גילוח שמחירה מעל 300 ש"ח נמצאת ברשימה של מוצרים שהמוכר חייב למסור עליהם, בכתב, מידע על חלקי חילוף ועל שירות. רוב הקונים לא מקבלים את הדף הזה ולא מבקשים אותו. מגלים שהוא חסר אחרי שנה וחצי, כשהרשת נשחקה ופתאום צריך לברר מי בכלל מוכר רשת חדשה לדגם הזה.

בעינינו, רשת מול רוטורית היא שאלה של עור וזיפים, ואותה סוגרים בעשר דקות מול המדף. הפער שעולה כסף נמצא במקום אחר: מי עומד מאחורי האחריות ומי מחזיק את החלפים. השאלה היא מה מקבלים בתמורה, ואת זה בודקים בתעודה ולא בפרסומת.

כמה עולה מכונת גילוח לגבר ומה בודקים לפני שמשלמים?

פירטנו את זה בדף נפרד, כדי לא לחזור על אותם דברים כאן. התשובה המלאה בדף מכונת גילוח לגבר: רשתית או סיבובית, כמה עולים הראשים ומי חייב לכם אחריות.

• ynet מביא דגם בסיסי עם 45 דקות גילוח אחרי טעינה מלאה וטעינה מהירה של כ-5 דקות לגילוח אחד.

אין מותג אחד שהוא הטוב ביותר, כותבים ב-ynet. מה שקובע הוא כמה אתם מוכנים לשלם, כמה נוח לכם להחזיק את המכונה ומה העור והזיפים שלכם דורשים. בחנות כדאי לתפוס את המכונה ולבדוק שאפשר להחזיק ולהפעיל אותה ביד אחת. ובקשו לראות איך פותחים את הראש לניקוי: מכונה שקשה לנקות לא נשארת נקייה, והרשת נשחקת מהר יותר.

רשת או ראשים מסתובבים, גילוח יבש או רטוב: מה מתאים לעור שלכם?

יש שתי צורות שבהן מכונות מודרניות מגלחות, לפי ynet: להבים בצורת גליל (רשת, פויל) ולהבים רוטוריים.

• מכונת רשת: להב ישר שנע מהר הלוך ושוב מתחת לרשת מתכת דקה. נהוג לומר שהיא עדינה יותר, ולכן מתאימה לעור רגיש. היא נוחה גם לקווים ישרים, כמו פאות וקו הזקן, ולמי שמתגלח כל יום וזיפיו קצרים.
• מכונה רוטורית: שלושה ראשים עגולים שמסתובבים ו"צפים", כל אחד נוטה לפי קווי הפנים. לפי ynet היא מתאימה לגברים עם זיפים קשים וצפופים יחסית, והיא מסתדרת טוב עם זיפים של כמה ימים ועם הצוואר, שבו השיער צומח לכמה כיוונים.

גילוח רטוב, עם מים או קצף גילוח, מתאים בעיקר לבעלי עור רגיש, לפי ynet. גילוח יבש מהיר יותר ולא דורש כיור. מי שעורו נשרף אחרי גילוח יבש ירוויח ממכונה שמאפשרת גם רטוב.

הנושא הזה מוסבר בהרחבה בדף נפרד באתר. כל הפרטים נמצאים בדף מכונת גילוח לגבר: רשתית או סיבובית, וכמה היא באמת עולה אחרי שלוש שנים.

מה חייב להופיע בתעודת האחריות של מכונת גילוח שקניתי בישראל?

תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) חלות, לפי ynet, על מוצרי חשמל חדשים שמחירם עולה על 150 ש"ח, וכך גם על מוצרי אלקטרוניקה וגז. מכונת גילוח במחיר הזה נכנסת אליהן כמו כל מוצר חשמל אחר.

לפי ביזפורטל, במעמד המסירה חובה לתת לכם תעודת אחריות בעברית שמפרטת:

• את שם היצרן (או היבואן)
• את תקופת האחריות
• את כתובת מעבדות השירות
• את אופן מימוש הזכות

תקופת האחריות הבסיסית היא שנה אחת ממועד המסירה, לפי ביזפורטל. במכונות גילוח, לפי ynet, האחריות היא ברוב המקרים שנה עד שנתיים.

התנאים והמועדים של הביטול הזה לא מפורטים בכתבה. מי ששוקל לבטל עסקה על בסיס הסעיף הזה יעשה טוב אם יבדוק את פרטיו מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או מול עורך דין, לפני שהוא מחזיר את המכונה.

האם יבואן מקביל חייב לתת אחריות כמו היבואן הרשמי?

לפי ביזפורטל, המילה "יצרן" בתקנות מתייחסת גם ליבואן של מוצר מיובא, והאחריות מוטלת על מי שהכניס את המוצר לישראל. כלומר, יבואן מקביל נושא באותן חובות חוקיות, מתעודת אחריות ועד תיקון וחלפים.

היבואנים הרשמיים רואים את זה אחרת. מנכ"ל BSH אמר לוואלה כסף שהאחריות של יבואן מקביל "בכלל לא אותה אחריות". ובוואלה כסף מזכירים: מי שקנה ביבוא מקביל לא יקבל שירות מהיבואן הרשמי. המעבדה שתקבל את המכונה שלכם היא של מי שמופיע בתעודה, ורק שלו.

עוד שני דברים מהכתבה: ככל שהמחיר גבוה יותר, הפערים בין יבוא מקביל לרשמי יכולים להיות גדולים יותר. ורשת גדולה, שיש לה כוח מול הספקים, יכולה להתנות את הרכישה במתן אחריות. ההמלצה שם פשוטה: לקרוא את האותיות הקטנות, מה האחריות כוללת בדיוק והאם מדובר ביבואן רשמי.

וגם בטיחות. מנכ"ל BSH טוען שביבוא מקביל הם נתקלים בסכנות בטיחות כשמוצר לא הותאם לשוק המקומי, למשל תקע שלא הוחלף לתקע ישראלי. מכונה שמגיעה עם מתאם תקע זמני היא סימן לשאול שאלות.

יבואן רשמי מול מקביל: מה החוק מחייב ומה היבואנים טוענים שהם נותנים?

אלה טענות של בעלי עניין, לא ממצאי בדיקה.

בעינינו, זו טענה של מי שמוכר את האפשרות היקרה. אפשר לבדוק דבר אחד: איפה נמצאת המעבדה שבתעודה, ואם יש לה חלפים לדגם שלכם.

כמה זמן חייבים לספק חלקי חילוף, כמו ראשים ורשתות?

במכונת גילוח זו החובה הכי מעשית. הרשת והסכינים נשחקים ממילא, והשאלה היא אם יהיה מאיפה לקנות.

לפי ynet, הכללים בתקנות הם:

• במחיר מעל 150 ש"ח: יצרן או יבואן חייב לספק חלקי חילוף עד תום תקופת האחריות.
• במחיר מעל 300 ש"ח: חובה לספק חלקי חילוף עד תום שנה אחרי תום תקופת האחריות.

לפי ביזפורטל, גם אחרי האחריות היצרן חייב להחזיק חלפים ולתת שירות תיקונים בתשלום למשך תקופה נוספת שנקבעה לפי סוג המוצר ומחירו. ובתיקון בתקופת האחריות, לפי ynet, חייבים להשתמש בחלקי חילוף חדשים ומקוריים.

דוגמה מחושבת לפי הכללים האלה. נניח שקניתם מכונה ב-650 ₪, עם אחריות של שנתיים:

• האחריות נגמרת שנתיים אחרי יום המסירה.
• חובת אספקת החלפים, כולל השנה הנוספת למוצר מעל 300 ש"ח, נמשכת שלוש שנים מיום המסירה.

ההפרש בין שתי המכונות הוא לא רק בסוללה.

תוך כמה זמן חייבים לתקן מכונת גילוח באחריות, ומה קורה אם לא?

בתקופת האחריות התיקון חינם, לפי ביזפורטל, כולל חלקי החילוף. מי שמבקש מכם דמי בדיקה על מכונה באחריות צריך להסביר למה.

1. מסירה: מביאים את המכונה למעבדה שבתעודה, עם התעודה והחשבונית, ומבקשים אישור מסירה בכתב עם תאריך.
2. תיקון: לפי ביזפורטל, התיקון צריך להתבצע בזמן סביר. מועד מדויק לסוג המוצר שלכם בודקים בתקנות עצמן או מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
3. תקלה חוזרת: אם המכונה חוזרת עם אותן תקלות ואי אפשר לתקן אותה, אתם זכאים למוצר חדש במקומה או להחזר התמורה ששילמתם, לפי בחירת היצרן.

ומה אם לא עומדים בזה? לפי ynet, אי עמידה בחובות התקנות היא עבירה פלילית שעליה מוטל קנס. בעניין חלקי החילוף יש כלי חזק יותר: נגד סוחר שלא עמד בחובת אספקת החלפים אפשר להגיש תביעה לפיצוי לדוגמה של עד 10,000 ש"ח, בלי להוכיח שנגרם נזק. הסכום הוא כפי שפורסם בכתבה, והוא נוגע להפרת חובת החלפים בלבד, לא לכל עיכוב בתיקון.

כשהמעבדה לא עונה, או כשנאמר לכם ש"אין חלקים" לדגם שעדיין בתוך התקופה, זה הרגע לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. לפני תביעה, שיחה עם עורך דין שמכיר דיני צרכנות תחסוך טעויות.

האם האחריות מכסה נזקי מים ובלאי בראש או ברשת?

התשובה כתובה בתעודה של הדגם שלכם, לא בחוק. במכונות גילוח יש כאן מלכודת, ושני סוגי משתמשים נופלים בה.

מי שמתגלח ברטוב או במקלחת: אם הדגם מוגדר רק "מתאים לגילוח רטוב" ולא עמיד למים, מים שחדרו לגוף המכונה עלולים להיחשב שימוש שלא לפי ההוראות. מה שמגן עליכם הוא ניסוח מפורש במדריך ובאריזה שהמכונה עמידה במים, וסימון כמו IPX7.

מי שמנקה את הראש תחת הברז: חלק מהמכונות מאפשרות לשטוף את הראש בלבד, וחלק מאפשרות לשטוף את כל המכונה. מה שכתוב במדריך קובע. שטיפה של דגם שלא נועד לכך היא הדרך הקצרה לתיקון שלא ייכנס לאחריות.

ובלאי: רשתות וסכינים מוגדרים בתעודות רבות כחלקים מתכלים שלא מכוסים. קראו את סעיף החריגים לפני הקנייה, ואם משהו לא ברור, בקשו מהמוכר תשובה כתובה בחשבונית או במייל.

איפה קניתם קובע למי פונים:

• ברשת בישראל, מיבואן רשמי: התעודה והמעבדה של היבואן הרשמי. כל החובות מהסעיפים הקודמים חלות עליו.
• מיבואן מקביל: אותן חובות חוקיות, אבל על היבואן המקביל ועל המעבדה שלו. היבואן הרשמי לא ייתן לכם שירות.
• באתר בחו"ל: אין יבואן ישראלי שהכניס את המכונה, אתם הכנסתם אותה. נשארים עם האחריות של היצרן או של האתר, אם יש כזו, ועם תקע שאולי לא מתאים לשקע בבית.

כדאי לקרוא גם: מכונת תספורת לזקן